問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】遇有客人需要擦鞋服務(wù)，怎么辦？

答案：主動(dòng)將皮鞋收出；
注明收出的時(shí)間；
在小紙條上定上房號(hào)，并放在鞋內(nèi)；...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如遇有閑雜人員在樓層走廊徘徊，怎么辦？

答案：客房服務(wù)員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫助；
如果是訪客，按訪客程序處理；

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如果掛“請(qǐng)勿打擾”牌，但房?jī)?nèi)無(wú)人接聽(tīng)電話，怎么辦？

答案：由大堂副理再打一次電話到房?jī)?nèi)；
如無(wú)人接聽(tīng)，則由客房部主管、大堂副理、保安人員一起開(kāi)門(mén)入房；&...