問答題

【簡答題】接聽電話的標準程序？

答案： （1）鈴響三聲之內(nèi)接聽：（2）致以簡單問候，語氣柔和親切；
（3）自報部門名稱或個人姓名（外線報酒店名稱內(nèi)線報...
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問答題

【簡答題】客人要求我們代辦事情時應(yīng)怎么處理？
答案： （1）對客人提出的要求，只要能辦到的，我們都有要樂于幫助。當客人要求我們代辦事情時，應(yīng)問清代辦事情的內(nèi)容，是物品就要問清...
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【簡答題】客人不小心在酒店摔倒時怎么辦？
答案： （1）應(yīng)主動上前扶起，安排客人暫時休息，細心詢問客人摔傷或碰傷，是否需要請醫(yī)生；（2）如果是小輕傷，應(yīng)找些藥物處理；
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