問答題

【簡答題】在清掃房間時，無意損壞客人的東西怎么辦？

答案：

在清掃房間時，一般不碰客人用品。確需移動，則要輕拿輕放。打掃時無意損壞時，首先向客人道歉，并主動提出賠償。

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【簡答題】處理客人投訴的基本原則是什么？

答案：

真心誠意幫助客人解決問題，絕不能與客人爭辯，不能損害酒店利益，不隨意貶低他人，不能越級上交矛盾。

【簡答題】為客人指引方向時，應(yīng)怎么做？

答案：

在給客人指引方向時要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為肘，指向前方，同時眼睛要看著指示的目標(biāo)