問答題

【簡答題】處理客人投訴的基本原則是什么？

答案：

真心誠意幫助客人解決問題，絕不能與客人爭辯，不能損害酒店利益，不隨意貶低他人，不能越級上交矛盾。

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【簡答題】為客人指引方向時，應怎么做？

答案：

在給客人指引方向時要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為肘，指向前方，同時眼睛要看著指示的目標

【簡答題】客人正在談話，我們有急事找他時怎么辦？

答案：

應禮貌地站在旁邊等待客人談話的間隙，表示歉意后再敘述，說完后表示謝意。