單項(xiàng)選擇題

（）可以反映企業(yè)處理投訴的能力

A、投訴率
B、重復(fù)投訴率
C、投訴集中度
D、工業(yè)區(qū)投訴率

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單項(xiàng)選擇題

（）表示卷煙企業(yè)飛服務(wù)質(zhì)量大體上有所改進(jìn)

A、投訴率降低趨勢(shì)
B、投訴率平穩(wěn)狀
C、投訴率上升趨勢(shì)
D、投訴率直線狀

單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶的（）是顧客滿意度監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵部分

A、問(wèn)題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用