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單項選擇題

客房工作人員進行規(guī)范性和個性化相結合的服務是客房產品特點中（）的要求。

A.脆弱性
B.無形性
C.隨機性
D.不可貯存性

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單項選擇題

服務員帶初次入店的客人進房后，介紹客房設備、服務項目、住客須知等要熱情、大方、自然，一般時間掌握在（）左右為宜。

A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
D.10分鐘

單項選擇題

按服務規(guī)程提供服務，可以滿足賓客共性的需求，而對賓客的特殊要求則應（）。

A.同樣用服務規(guī)程給予滿足
B.不予理睬客人有時的挑剔
C.婉拒客人
D.根據情況因人而異提供特殊服務

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