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單項(xiàng)選擇題服務(wù)員帶初次入店的客人進(jìn)房后，介紹客房設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、住客須知等要熱情、大方、自然，一般時間掌握在（）左右為宜。

A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
D.10分鐘

1.單項(xiàng)選擇題按服務(wù)規(guī)程提供服務(wù)，可以滿足賓客共性的需求，而對賓客的特殊要求則應(yīng)（）。

A.同樣用服務(wù)規(guī)程給予滿足
B.不予理睬客人有時的挑剔
C.婉拒客人
D.根據(jù)情況因人而異提供特殊服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題洗衣房服務(wù)員在下午（）后將洗好的衣服送到樓層。

A.2點(diǎn)
B.3點(diǎn)
C.4點(diǎn)
D.5點(diǎn)

3.單項(xiàng)選擇題超常服務(wù)即我們常說的個性化服務(wù)和針對性服務(wù)，它是指進(jìn)一步滿足不同顧客的（）服務(wù)。

A.基本的
B.一切要求的
C.個別的
D.一般要求的

4.單項(xiàng)選擇題（）星級以上的飯店應(yīng)提供冰塊服務(wù)，客房服務(wù)中心應(yīng)儲存冰塊或配置制冰機(jī)。

A.二
B.三
C.四
D.五

5.單項(xiàng)選擇題為了使客房服務(wù)符合以“（）”為主的特點(diǎn)，保持露面的安靜和盡量少打擾客人，出現(xiàn)了客房服務(wù)中心的服務(wù)模式。

A.靜
B.人性化
C.暗
D.快