單項選擇題在贊揚客人時要根據(jù)具體情況而定，要有針對性和（）。
A.選擇性
B.指向性
C.周期性
D.階段性
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1.單項選擇題禮貌友好的（）藝術可藝溝通信息、交流思想和表達情感，為服務工作帶來良好的效果。
A.語言
B.文學
C.文藝
D.繪畫
2.單項選擇題公共關系中，能夠傳情達意的交往工具是（）語言。
A.禮貌
B.批評
C.表揚
D.人體
