單項(xiàng)選擇題禮貌友好的（）藝術(shù)可藝溝通信息、交流思想和表達(dá)情感，為服務(wù)工作帶來(lái)良好的效果。
A.語(yǔ)言
B.文學(xué)
C.文藝
D.繪畫(huà)
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1.單項(xiàng)選擇題公共關(guān)系中，能夠傳情達(dá)意的交往工具是（）語(yǔ)言。
A.禮貌
B.批評(píng)
C.表?yè)P(yáng)
D.人體
2.單項(xiàng)選擇題餐廳的形象是指（）對(duì)餐廳總體的印象和評(píng)價(jià)。
A.服務(wù)員
B.餐廳經(jīng)理
C.公關(guān)人員
D.賓客
