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填空題

營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶有爭(zhēng)議傾向時(shí)，應(yīng)立即引導(dǎo)客戶至（），并專人負(fù)責(zé)處理，避免影響業(yè)務(wù)辦理客戶。

答案：客戶接待室

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神秘客戶業(yè)務(wù)辦理過程考核，神秘客戶以真實(shí)客戶身份到營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過程中通過和營業(yè)員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)問題而進(jìn)行（）。

答案：考核

市區(qū)及業(yè)務(wù)量較大的縣區(qū)的營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置（）提供導(dǎo)購服務(wù)，客戶進(jìn)廳后流動(dòng)咨詢員根據(jù)客戶需求進(jìn)行有效（）與（），提醒客戶辦理業(yè)務(wù)所需（）。

答案：流動(dòng)咨詢員；引導(dǎo)；分流；證件

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