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填空題

神秘客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程考核，神秘客戶(hù)以真實(shí)客戶(hù)身份到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中通過(guò)和營(yíng)業(yè)員咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題而進(jìn)行（）。

答案：考核

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市區(qū)及業(yè)務(wù)量較大的縣區(qū)的營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置（）提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，客戶(hù)進(jìn)廳后流動(dòng)咨詢(xún)員根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行有效（）與（），提醒客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)所需（）。

答案：流動(dòng)咨詢(xún)員；引導(dǎo)；分流；證件

服務(wù)禮儀，（）：主動(dòng)問(wèn)候每一位客戶(hù)，表示對(duì)客戶(hù)的迎接；（）：在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，向客戶(hù)道別。微笑服務(wù)：在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)用（）客戶(hù)，與客戶(hù)對(duì)視時(shí)，應(yīng)（）。

答案：來(lái)有迎聲；走有送聲；目光關(guān)注；面露微笑

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