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填空題
市區(qū)及業(yè)務量較大的縣區(qū)的營業(yè)廳應設置（）提供導購服務，客戶進廳后流動咨詢員根據(jù)客戶需求進行有效（）與（），提醒客戶辦理業(yè)務所需（）。
答案：
流動咨詢員；引導；分流；證件
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填空題
服務禮儀，（）：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接；（）：在客戶離開時，向客戶道別。微笑服務：在為客戶服務時，應用（）客戶，與客戶對視時，應（）。
答案：
來有迎聲；走有送聲；目光關注；面露微笑
填空題
發(fā)型美觀大方，經(jīng)常（），男營業(yè)員發(fā)腳（），（）；女營業(yè)員長發(fā)需用公司統(tǒng)一發(fā)的（）束起。
答案：
梳理；側不過耳；后不過領；發(fā)結
