單項選擇題溝通的（）就是既要有效地表現(xiàn)自我，也可突出他人。
A.方式
B.內(nèi)容
C.目的
D.總原則
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1.單項選擇題現(xiàn)在很多人都想方設法地訓練口才，使自己能言善辯，這就是“會說話才能使溝通圓滿”的（）造成的。
A.表情
B.行為
C.心理
D.理論
2.單項選擇題一個人的（）越豐富，他的言行就越能夠符合社交規(guī)律，從而他的溝通活動成功的概率也就越高。
A.內(nèi)在涵養(yǎng)
B.社會經(jīng)驗
C.修養(yǎng)
D.理論知識
3.單項選擇題具有良好的（）可以使你很好地表達自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，保持良好的人際關系。
A.服務能力
B.溝通能力
C.道德修養(yǎng)
D.表達方式
4.單項選擇題作為信息傳遞的媒介物，（）的選擇是相當重要的。
A.傳遞信息
B.溝通渠道
C.溝通技巧
D.溝通內(nèi)容
5.單項選擇題在編碼進程中，（）應充分考慮到接收者的經(jīng)驗背景，注重內(nèi)容、符號對于接收者來說的可讀性。
A.信息交流
B.傳送者
C.編碼人員
D.信息內(nèi)容
最新試題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題