單項選擇題要想懂得客人的心，其實也很容易，只要站在（）的立場上，設身處地為維護客人的利益而服務即可。

A.服務員
B.領導者
C.請客
D.客人


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1.單項選擇題要了解顧客的想法，觀察客人的言行，尤其是客人的（）是一個十分重要的方法。

A.行為習慣
B.服務需求
C.面部表情
D.消費標準

2.單項選擇題只要善于揣摩（），就會明白客人心理在想什么，從而使客人滿意而歸。

A.客人的表情
B.客人的心理
C.客人的態(tài)度
D.客人的行為

3.單項選擇題做到使客人“乘興而來，滿意而歸”難度大并不是說不能做到，只要心懷（）之念，為客人著想，你也會弄懂客人的心，從而達到目的。

A.顧客就是上帝
B.顧客是飯店經(jīng)營的動力
C.顧客永遠是對的
D.顧客的滿意就是員工工作能力的體現(xiàn)

4.單項選擇題主隨客便的成功例子很多，其關鍵在于（）地為客人需要。

A.面面俱到
B.心態(tài)平和
C.輕、準、穩(wěn)
D.積極主動