單項選擇題總臺的詢問服務(wù)包括（）方面。
A.三個
B.四個
C.二個
D.五人
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1.單項選擇題未訂房的單個客人接待員要善于判斷客人的情況，先賣（）
A.低檔房間
B.高檔房間
C.中檔房間
D.剩于多的房間
2.單項選擇題在已訂房的單人客人進店時，（）應(yīng)問客人的姓名及是否有訂房，查看當日訂房單。
A.接待員
B.保安人員
C.門童
D.前臺
3.單項選擇題團體和會議客人進店后，先要求領(lǐng)隊提交一份正確的團體名單，并填寫（），然后分房號發(fā)鑰匙給客人。
A.團隊登記表
B.住宿登記表
C.旅客登記表
D.接待登記表
4.單項選擇題入住酒店的客人可分為（）。
A.四大類
B.二大類
C.五大類
D.三大類
5.單項選擇題接待員同客人接觸交談，發(fā)音要正確，特別是講（），更要注意自己的讀音語調(diào)，不要含含糊糊，使客人聽不清楚。
A.外語時
B.房價時
C.飯店特色時
D.房號時
最新試題
電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題