單項選擇題未訂房的單個客人接待員要善于判斷客人的情況，先賣（）
A.低檔房間
B.高檔房間
C.中檔房間
D.剩于多的房間
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1.單項選擇題在已訂房的單人客人進店時，（）應問客人的姓名及是否有訂房，查看當日訂房單。
A.接待員
B.保安人員
C.門童
D.前臺
2.單項選擇題團體和會議客人進店后，先要求領隊提交一份正確的團體名單，并填寫（），然后分房號發(fā)鑰匙給客人。
A.團隊登記表
B.住宿登記表
C.旅客登記表
D.接待登記表
3.單項選擇題入住酒店的客人可分為（）。
A.四大類
B.二大類
C.五大類
D.三大類
4.單項選擇題接待員同客人接觸交談，發(fā)音要正確，特別是講（），更要注意自己的讀音語調(diào)，不要含含糊糊，使客人聽不清楚。
A.外語時
B.房價時
C.飯店特色時
D.房號時
5.單項選擇題接待員切忌與客人爭吵，即使你有理也不對?！埃ǎ保⒉皇钦f客人一切都對，接待人員一切都錯。
A.顧客是上帝
B.顧客至上
C.服務至上
D.客人總是有理
最新試題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題