單項(xiàng)選擇題入住酒店的客人可分為（）。
A.四大類
B.二大類
C.五大類
D.三大類
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1.單項(xiàng)選擇題接待員同客人接觸交談，發(fā)音要正確，特別是講（），更要注意自己的讀音語調(diào)，不要含含糊糊，使客人聽不清楚。
A.外語時
B.房價(jià)時
C.飯店特色時
D.房號時
2.單項(xiàng)選擇題接待員切忌與客人爭吵，即使你有理也不對?！埃ǎ?，并不是說客人一切都對，接待人員一切都錯。
A.顧客是上帝
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.客人總是有理
3.單項(xiàng)選擇題在（），對待客人的態(tài)度至關(guān)重要，應(yīng)該和藹、禮貌、可親。
A.服務(wù)行業(yè)
B.餐廳
C.客房
D.前臺
4.單項(xiàng)選擇題總臺服務(wù)人員對客人要（），不要縮頭縮腦或躲躲閃閃。
A.熱情
B.周到
C.大方
D.穩(wěn)重
5.單項(xiàng)選擇題訂房冊的每一頁代表（）的訂房情況，每一頁是一份表格，豎著的表示住房的等級.
A.一個星期
B.一天
C.一個月
D.一個客人
最新試題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題