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單項選擇題

入住酒店的客人可分為（）。

A.四大類
B.二大類
C.五大類
D.三大類

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單項選擇題

接待員同客人接觸交談，發(fā)音要正確，特別是講（），更要注意自己的讀音語調(diào)，不要含含糊糊，使客人聽不清楚。

A.外語時
B.房價時
C.飯店特色時
D.房號時

單項選擇題

接待員切忌與客人爭吵，即使你有理也不對?！埃ǎ?，并不是說客人一切都對，接待人員一切都錯。

A.顧客是上帝
B.顧客至上
C.服務至上
D.客人總是有理