A.顧客是上帝
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.客人總是有理
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A.服務(wù)行業(yè)
B.餐廳
C.客房
D.前臺(tái)
A.熱情
B.周到
C.大方
D.穩(wěn)重
A.一個(gè)星期
B.一天
C.一個(gè)月
D.一個(gè)客人
A.向經(jīng)理匯報(bào)
B.電話通知客人
C.直到客人來
D.取消訂房
A.表接待登記
B.訂房登記表
C.服務(wù)登記表
D.電話登記表
最新試題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）