當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

電話預訂最準確，不容易出錯。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。