單項選擇題由禮賓服務(wù)主管檢查領(lǐng)班在崗狀況，抽查員工在崗狀況及其（）和著裝。
A.儀表儀容
B.禮賓服務(wù)
C.協(xié)作服務(wù)
D.接待服務(wù)
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1.單項選擇題禮賓服務(wù)主管可以抽杳行李員、迎賓員、門僮和派送員是否按（）
A.程序
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.程序和標(biāo)準(zhǔn)
D.程序、標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)
2.單項選擇題禮賓服務(wù)主管的直接下級是：禮賓組領(lǐng)班（）委托代辦代表。
A.禮賓代表
B.機(jī)場代表
C.接待組領(lǐng)班
D.預(yù)訂組領(lǐng)班
3.單項選擇題禮賓服務(wù)主管崗位的工作職責(zé)是通過正確有效的管理，確保所轄班組工作正常運轉(zhuǎn)，督導(dǎo)下屬員工為客人提供高質(zhì)量、高效率的（）服務(wù)和其它相應(yīng)服務(wù)。
A.行李運送
B.禮儀接待
C.問訊
D.預(yù)訂
4.單項選擇題商務(wù)處方稱（）。通常由商務(wù)主管與秘書組成。
A.商服中心
B.商務(wù)中心
C.商務(wù)信息部
D.商務(wù)辦事處
5.單項選擇題服務(wù)處的主要職責(zé)是司門，提拿行李、代客辦事等，同時負(fù)責(zé)飯店大門內(nèi)外的（）。
A.安全和秩序
B.衛(wèi)生和門訊
C.住客動態(tài)
D.信息資料
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保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題