A.程序
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.程序和標(biāo)準(zhǔn)
D.程序、標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)
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A.禮賓代表
B.機(jī)場代表
C.接待組領(lǐng)班
D.預(yù)訂組領(lǐng)班
A.行李運(yùn)送
B.禮儀接待
C.問訊
D.預(yù)訂
A.商服中心
B.商務(wù)中心
C.商務(wù)信息部
D.商務(wù)辦事處
A.安全和秩序
B.衛(wèi)生和門訊
C.住客動(dòng)態(tài)
D.信息資料
A.介紹、銷售客房
B.接待入住客人
C.掌握顯示客房狀況，制定計(jì)劃及報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客系列服務(wù)。
D.以上三項(xiàng)都是
最新試題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。