單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)六西格瑪小組為了獲取顧客對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)的反饋信息，建立了呼叫中心并收集顧客投訴信息。3-5月份該企業(yè)服務(wù)的顧客為6000人，而顧客投訴只有6人，同時(shí)該小組對(duì)投訴顧客進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)回頭客只有1%，重復(fù)購買率很低?；谶@一結(jié)果，正確的結(jié)論是：（）

A.以上數(shù)據(jù)矛盾，數(shù)據(jù)一定有問題
B.投訴率為0.1%，說明滿意率為99.9%
C.顧客滿意度與是否重復(fù)購買之間一定沒有關(guān)系
D.投訴率為0.1%，不代表滿意率為99.9%

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