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問答題
【案例分析題】
某客戶經(jīng)理為了增進與客戶的關(guān)系，準備帶份禮物去拜訪客戶。為了讓客戶更加滿意，這位客戶年齡較大，客戶經(jīng)理主動詢問客戶喜歡什么禮物，被客戶婉言謝絕。于是，他拿了件幾年前別人送他的一副羽毛球拍，因為他沒有用便轉(zhuǎn)送了客戶。
1.這種饋贈禮物的方式好不好？
2.如不好，問題在哪？
答案：
1.不好。
2.（1）選擇的禮物，你自己要喜歡。
（2）千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去。
2.（1）選擇的禮物，你自己要喜歡。
（2）千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去。
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問答題
【案例分析題】
某公司有一個商務(wù)中餐宴會。安排座次時，以門為基準點，安排比較靠外面的位置為主座位。用餐時，主人用自己的筷子給客人夾菜。敬酒時，主人非常熱情，不停地給客人夾菜、勸酒。喝湯時，主人聲音較大。
1.這席商務(wù)中餐宴會是否有不妥之處？
2.如有不妥，請指出具體問題在哪？
答案：
1.有不妥之處。
2.（1）使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用一雙公筷夾菜。
（2）敬酒。在...
2.（1）使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用一雙公筷夾菜。
（2）敬酒。在...
問答題
【案例分析題】
接待人員帶領(lǐng)客人從大廳步行至二層演示廳。接待人員在客人二三步之后，配合步調(diào)，讓客人走在外側(cè)。上樓梯時，接待人員走在前面，讓客人走在后面。參觀后，引導客人下樓梯，讓客人走在前面，接待人員在后面。到達一層乘電梯到七層會客廳。請客人先進入電梯，等接待人員進入后關(guān)閉電梯門，電梯到達七層，接待人員按“開”的鈕并先走出電梯再請客人走出電梯。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐在靠近門的一方，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。
1.接待人員的引導方法是否正確？
2.如有錯誤，請指出錯在哪？
答案：
1.不正確。
2.（1）在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
（2...
2.（1）在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
（2...
