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單項(xiàng)選擇題

顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的（）及措施，會(huì)逐漸消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)憂慮。

A．管理方法
B．質(zhì)量觀
C．管理體制
D．生產(chǎn)工藝

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務(wù)質(zhì)量的（）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性

單項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)是無(wú)形的，（）是對(duì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。

A．服務(wù)本身
B．價(jià)格
C．分銷商
D．促銷