單項選擇題企業(yè)和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務質量的（）評價標準。
A．移情性
B．保證性
C．適應性
D．可靠性
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1.單項選擇題由于服務是無形的，（）是對服務水平和服務質量的可見性展示。
A．服務本身
B．價格
C．分銷商
D．促銷
2.單項選擇題藍圖技巧也稱為服務過程分析，主要是借助（）分析服務傳遞過程的各個方面。
A．服務作業(yè)流程圖
B．服務公約
C．計算機
D．網絡圖
3.單項選擇題將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量，這被叫做（）。
A．全面質量管理
B．藍圖技巧
C．質量體系
D．標準跟進
4.單項選擇題服務的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中，才能享受到服務。
A．無形性
B．異質性
C．同步性
D．易逝性
5.單項選擇題同是教授的兩位教師，在同一學期均講授數學課，但兩個班的學生反應卻大相徑庭，這是由于服務的（）特點引起的。
A．無形性
B．同等性
C．異質性
D．易逝性
最新試題
服務質量差距分析模式表明，提供的服務可能存在哪幾個方面的差距?
題型：問答題
在企業(yè)業(yè)務的主要類型中，把面臨高機會和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務單位稱為（）。
題型：單項選擇題
同一層次的多個企業(yè)為了爭奪同一目標市場而發(fā)生的沖突，這種沖突稱為（）。
題型：單項選擇題
按消費者的收入、職業(yè)等來細分市場，這種方法屬于（）。
題型：單項選擇題
某家電企業(yè)推出了一款新手機，在該款手機上市初期價格定得高，以便在較短時間獲得較大利潤，這種新產品定價策略稱為（）。
題型：單項選擇題
商家把某些商品的價格定得低于一般市價以吸引顧客上門，這屬于心理定價策略中的（）。
題型：單項選擇題
日用品一般采取（）的結構類型。
題型：單項選擇題
某相機公司為它的照相機制定較低的價格，而膠卷定價較高，增強了柯達照相機的競爭力，這種產品組合定價方式叫做（）。
題型：單項選擇題
公共關系是一種（）的促銷方式。
題型：單項選擇題
企業(yè)生產的各種產品在包裝上采用相似的顏色，體現共同的特征。這種包裝策略叫做（）。
題型：單項選擇題