單項(xiàng)選擇題

企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務(wù)質(zhì)量的（）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性

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單項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)是無(wú)形的，（）是對(duì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見(jiàn)性展示。

A．服務(wù)本身
B．價(jià)格
C．分銷(xiāo)商
D．促銷(xiāo)

單項(xiàng)選擇題

藍(lán)圖技巧也稱(chēng)為服務(wù)過(guò)程分析，主要是借助（）分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面。

A．服務(wù)作業(yè)流程圖
B．服務(wù)公約
C．計(jì)算機(jī)
D．網(wǎng)絡(luò)圖

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