單項(xiàng)選擇題藍(lán)圖技巧也稱為服務(wù)過程分析,主要是借助()分析服務(wù)傳遞過程的各個(gè)方面。

A.服務(wù)作業(yè)流程圖
B.服務(wù)公約
C.計(jì)算機(jī)
D.網(wǎng)絡(luò)圖


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4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)是一種無形產(chǎn)品,它向顧客提供的是產(chǎn)品的(),并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

A.管理權(quán)
B.保護(hù)權(quán)
C.所有權(quán)
D.使用扛

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是(),并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。

A.有形產(chǎn)品
B.無形的任何活動(dòng)或利益
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.實(shí)體產(chǎn)品

最新試題

改進(jìn)營銷組合是產(chǎn)品在()的主要營銷策略。

題型:單項(xiàng)選擇題

在市場營銷策劃書中,用來說明整個(gè)營銷方案推進(jìn)過程中費(fèi)用投入問題的部分是:()。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營銷學(xué)于20世紀(jì)()年代興起于西方。

題型:單項(xiàng)選擇題

日用品一般采?。ǎ┑慕Y(jié)構(gòu)類型。

題型:單項(xiàng)選擇題

某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎(chǔ)上先推出了“脈沖星”牌系列低價(jià)表,同時(shí)又推出了售價(jià)高達(dá)5000美元的超薄型手表,這種產(chǎn)品線的延伸策略被稱作()。

題型:單項(xiàng)選擇題

飯店派出廚師為顧客操辦家宴,這種創(chuàng)新屬于()

題型:單項(xiàng)選擇題

企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上采用相似的顏色,體現(xiàn)共同的特征。這種包裝策略叫做()。

題型:單項(xiàng)選擇題

按消費(fèi)者的收入、職業(yè)等來細(xì)分市場,這種方法屬于()。

題型:單項(xiàng)選擇題

某剃須刀公司在剃須刀產(chǎn)品系列的基礎(chǔ)上,又開發(fā)了電吹風(fēng)、香水等產(chǎn)品系列,這是從()上來擴(kuò)大產(chǎn)品組合。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明,提供的服務(wù)可能存在哪幾個(gè)方面的差距?

題型:問答題