判斷題客服代表應(yīng)做到首問責(zé)任制，對(duì)于在線不能確認(rèn)的問題，則要進(jìn)行記錄，征得客戶同意后，盡快確認(rèn)并給予客戶及時(shí)回復(fù)。

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1.多項(xiàng)選擇題結(jié)束禮儀中需要再跟蹤聯(lián)系給予答復(fù)的客戶問題，客服代表該如何做（）

A.對(duì)客戶提出的相應(yīng)請(qǐng)求給予正確回復(fù)
B.重復(fù)要做的事情，以保證能與客戶對(duì)此達(dá)成一致意見
C.詳細(xì)準(zhǔn)備記錄下談話內(nèi)容、客戶特殊需求及進(jìn)一步要求
D.主動(dòng)詢問客戶是否還有其他問題需要幫助

2.多項(xiàng)選擇題信息確認(rèn)的禮儀包括（）

A.結(jié)束電話前應(yīng)主動(dòng)留下客戶詳細(xì)信息
B.就留下的信息向客戶確認(rèn)
C.拼寫（姓名/電子郵件）
D.重復(fù)確認(rèn)信息