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通過細(xì)致入微的服務(wù),滿足客人生理上的需要,讓客人產(chǎn)生良好的感覺。
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當(dāng)危機產(chǎn)生時,要在分析原因的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的應(yīng)對策略。
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客人采取了投訴行為之后,一般希望受理投訴的有關(guān)人員認(rèn)同他們的投訴。
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