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判斷題

客人采取了投訴行為之后，一般希望受理投訴的有關(guān)人員認(rèn)同他們的投訴。

答案：正確

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對(duì)于硬件方面的投訴，相當(dāng)一部分是由于服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)中缺乏知識(shí)而形成的。

答案：錯(cuò)誤

對(duì)待客人的投訴或反映問題，旅游企業(yè)的工作人員應(yīng)向客人表示感謝。

答案：正確

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