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當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生時,要在分析原因的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的應(yīng)對策略。
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判斷題
客人采取了投訴行為之后,一般希望受理投訴的有關(guān)人員認(rèn)同他們的投訴。
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判斷題
對于硬件方面的投訴,相當(dāng)一部分是由于服務(wù)人員在對客服務(wù)中缺乏知識而形成的。
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