單項(xiàng)選擇題面對消費(fèi)者那些不能由現(xiàn)有產(chǎn)品來滿足的強(qiáng)烈需求,市場營銷管理的任務(wù)是()。

A.改變市場營銷
B.刺激市場營銷
C.重振市場營銷
D.開發(fā)市場營銷


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1.單項(xiàng)選擇題對()的管理被視為市場營銷管理的實(shí)質(zhì)。

A.欲望
B.興趣
C.需求
D.行為

2.單項(xiàng)選擇題人們感到某些基本滿足被剝奪的狀態(tài)構(gòu)成了人的()。

A.基本需求
B.沖動(dòng)
C.產(chǎn)品需求
D.欲望

3.單項(xiàng)選擇題按照商品流通的()可以把市場劃分為城市市場和農(nóng)村市場。

A、空間
B、時(shí)間
C、順序
D、地域

4.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德是道德這個(gè)龐大體系中的一個(gè)重要部分,它是()發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)
B.社會(huì)分工
C.社會(huì)政治
D.社會(huì)勞動(dòng)

5.問答題顧客滿意程度的高低已經(jīng)成為今天企業(yè)贏得市場占有率的關(guān)鍵。自肯德基第一家分店在中國成立以來,平均每天接待40萬人次消費(fèi)者。9年來的交易量達(dá)8000萬次,消費(fèi)者總數(shù)達(dá)1.2億人。這樣多的顧客光顧一家外觀統(tǒng)一、食品味道一樣的炸雞店應(yīng)當(dāng)說已經(jīng)超過了好奇新鮮的層次。用“吃文化”來解釋也顯得單薄,更多的消費(fèi)者追求的應(yīng)是物有所值的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的好壞與員工的文化素質(zhì)密切有關(guān)。目前肯德基在中國共有員工10163名,餐廳管理人員1005名,他們均是經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。為了使顧客享受到與世界任何一家肯德基餐廳同等水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù),肯德基集團(tuán)要求全體人員遵循“服務(wù)四部曲”,即:熱情問候顧客、仔細(xì)聆聽顧客點(diǎn)菜、迅速包裝和感謝顧客。明亮、清潔的就餐環(huán)境對餐廳吸引回頭客尤為重要i??系禄蛷d有一整套嚴(yán)格、完整的清潔衛(wèi)生制度,要求有員工用愛心、用心、留心給顧客留下美好的肯德基用餐經(jīng)歷。每一位餐廳員工都會(huì)負(fù)責(zé)一項(xiàng)特定的清潔工作,隨手清潔時(shí)肯德基的一種傳統(tǒng)。你認(rèn)為應(yīng)采取什么措施更好的提高服務(wù)質(zhì)量?

最新試題

非典型的()有:發(fā)展—下降—成熟型、循環(huán)—再循環(huán)型和扇型。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指通過協(xié)調(diào)所在團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人的績效從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

題型:單項(xiàng)選擇題

收集競爭品牌信息,以下不正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

()主要的到達(dá)效果評價(jià)指標(biāo)有以下幾種:發(fā)行量、重復(fù)閱讀率、讀者構(gòu)成、千人成本等。

題型:單項(xiàng)選擇題

面向消費(fèi)者的營業(yè)推廣方式,不包括()。

題型:單項(xiàng)選擇題

進(jìn)行現(xiàn)場觀察不能干擾被觀察者的正常工作,應(yīng)注意隱蔽。

題型:判斷題

()是應(yīng)對內(nèi)環(huán)境的變化做出的一種營銷調(diào)整策略,通常企業(yè)在運(yùn)營過程中需要時(shí)刻關(guān)注自身的優(yōu)劣勢適時(shí)做出反應(yīng)。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)群眾的基本要求不包括以下()。

題型:單項(xiàng)選擇題

對于規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚,屬超一流公司的客戶,提交信用調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

總公司、分公司、督導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室舉辦的各類競賽,獎(jiǎng)品的設(shè)置要因地因人,貴重未必有吸引力。這類屬于()。

題型:單項(xiàng)選擇題