單項選擇題

當客人向我們提意見投訴，而客人的意見不對時你認為下列處理方法哪條是對的？（）。

A、認真傾聽，對不同意見應(yīng)作保留，不要同客人爭辯，更不要發(fā)生爭執(zhí)。
B、對不同意見，不厭其煩地向客人解釋。
C、批評客人的錯誤意見
D、不爭、理解

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