單項(xiàng)選擇題收回租借物品時(shí)應(yīng)注意檢查，發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)應(yīng)（）
A、在記錄本上說(shuō)明
B、向總臺(tái)報(bào)告
C、告知客人并索賠
D、做正常損耗
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員保持面容清潔、頭發(fā)整齊、面帶微笑、和藹可親是（）的基本內(nèi)容之一。
A、儀容要求
B、儀表要求
C、儀態(tài)要求
D、禮節(jié)要求
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)員來(lái)說(shuō)，貴賓房意味著要（）。
A、重點(diǎn)服務(wù)
B、特殊服務(wù)
C、規(guī)范服務(wù)
D、常規(guī)性服務(wù)
最新試題
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由詢問(wèn)員為客人辦理（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按國(guó)際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題