多項(xiàng)選擇題信息系統(tǒng)中獲取那些有助于決策的數(shù)據(jù)主要來源有（）。
A.客戶
B.企業(yè)記錄
C.公開的數(shù)據(jù)
D.管理層
E.操作員
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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)審計(jì)的四個(gè)階段是（）。
A.外部客戶服務(wù)審計(jì)
B.內(nèi)部客戶服務(wù)審計(jì)
C.客戶反饋意見評(píng)審
D.識(shí)別潛在的改進(jìn)方法和機(jī)會(huì)
E.確定客戶服務(wù)水平
2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)審計(jì)的目標(biāo)是（）。
A.識(shí)別關(guān)鍵的客戶服務(wù)要素
B.識(shí)別客戶服務(wù)要素的控制機(jī)制
C.評(píng)估內(nèi)部信息系統(tǒng)的質(zhì)量和能力
D.客戶抱怨的影響程度
E.丟失客戶的可能性
