多項選擇題客戶服務(wù)審計的目標(biāo)是（）。

A.識別關(guān)鍵的客戶服務(wù)要素
B.識別客戶服務(wù)要素的控制機制
C.評估內(nèi)部信息系統(tǒng)的質(zhì)量和能力
D.客戶抱怨的影響程度
E.丟失客戶的可能性


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1.多項選擇題確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略的四種方法是（）。

A.客戶對缺貨的反應(yīng)
B.成本與收益的權(quán)衡
C.貨損比率
D.ABC分析法
E.客戶服務(wù)審計

2.多項選擇題增值服務(wù)的內(nèi)容包括（）。

A.基本服務(wù)
B.以客戶為核心的服務(wù)
C.以促銷為核心的服務(wù)
D.以成本最低為核心的服務(wù)
E.以制造為核心的服務(wù)