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單項(xiàng)選擇題

“您回來(lái)了”是禮貌用語(yǔ)中的（）

A.稱呼語(yǔ)
B.問(wèn)候語(yǔ)
C.祝賀語(yǔ)
D.應(yīng)答語(yǔ)

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單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于企業(yè)認(rèn)識(shí)的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間差異的糾正措施說(shuō)法正確的是（）

A.分析客戶期望的可行性
B.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集客戶信息
C.確定客戶需求之后完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通和有效合作

單項(xiàng)選擇題

培訓(xùn)作為企業(yè)的一項(xiàng)大計(jì)，應(yīng)該選好培訓(xùn)種類和（），以發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

A.要求
B.人員
C.形式
D.方法