單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于企業(yè)認(rèn)識(shí)的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間差異的糾正措施說法正確的是（）

A.分析客戶期望的可行性
B.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集客戶信息
C.確定客戶需求之后完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通和有效合作

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

培訓(xùn)作為企業(yè)的一項(xiàng)大計(jì)，應(yīng)該選好培訓(xùn)種類和（），以發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

A.要求
B.人員
C.形式
D.方法

單項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)無論是客戶服務(wù)管理人員，還是客戶服務(wù)人員，都必須努力遵守（），并承擔(dān)維護(hù)安全的義務(wù)。

A.安全服務(wù)操作規(guī)程
B.服務(wù)流程
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)要求

<samp id="vkklg"><th id="vkklg"></th></samp>