多項選擇題乘客對運(yùn)輸服務(wù)的（）方面關(guān)注點(diǎn)較高。
A.安全
B.快捷
C.方便
D.舒適
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1.多項選擇題服務(wù)人員切忌使用（）說話方式。
A.質(zhì)問式、懷疑式
B.命令式、頂撞式
C.詢問式、請求式
D.商量式、解釋式
2.多項選擇題在軌道交通服務(wù)禮儀中，服務(wù)人員在與乘客會面時，應(yīng)注意（）。
A.問候要積極主動
B.問候的聲音要清晰、洪亮且柔和
C.可以邊工作問候
D.問候時要形神兼?zhèn)?/p>
