多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員切忌使用（）說話方式。

A.質(zhì)問式、懷疑式
B.命令式、頂撞式
C.詢問式、請求式
D.商量式、解釋式


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1.多項(xiàng)選擇題在軌道交通服務(wù)禮儀中，服務(wù)人員在與乘客會(huì)面時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.問候要積極主動(dòng)
B.問候的聲音要清晰、洪亮且柔和
C.可以邊工作問候
D.問候時(shí)要形神兼?zhèn)?/p>

2.多項(xiàng)選擇題禮貌用語禮儀包括（）。

A.態(tài)度要誠懇親切
B.用語要謙遜文雅
C.聲音要大小適中
D.語速適當(dāng)