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物流客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新:()、()、()
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服務(wù)為先;增值為本;關(guān)系至上
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物流客戶關(guān)系管理的流程:()、()、()、()、()
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客戶信息資料的收集;客戶信息分析;信息交流與反饋管理;服務(wù)管理;時間管理
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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型:()、()、()
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按目標(biāo)客戶分類;按應(yīng)用集成度分類;按系統(tǒng)功能分類
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