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物流客戶關(guān)系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
答案：
客戶信息資料的收集；客戶信息分析；信息交流與反饋管理；服務(wù)管理；時間管理
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問答題
【簡答題】物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是什么？
答案：
物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的根本思想在于物流活動要以客戶為中心，全方位為客戶服務(wù)，尊重、維護并提升客戶的利益。
