單項(xiàng)選擇題大客戶業(yè)務(wù)需求聯(lián)系單的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則不包括（）

A.提供可選擇的業(yè)務(wù)需求種類
B.要有大客戶附加信息
C.給大客戶留下發(fā)表意見和建議的空間
D.要有大客戶基本信息的填寫，如單位名稱、聯(lián)系方式等


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于傾聽客戶談話的有效方式的是（）

A.使用目光接觸，這樣可以集中精力，避免分心，鼓勵(lì)說話人
B.使用分心的手勢(shì)、舉動(dòng)與體態(tài)
C.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?br/>D.復(fù)述