單項(xiàng)選擇題下列不屬于傾聽客戶談話的有效方式的是（）
A.使用目光接觸，這樣可以集中精力，避免分心，鼓勵(lì)說話人
B.使用分心的手勢、舉動(dòng)與體態(tài)
C.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?br/>D.復(fù)述
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1.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)的窗口，是企業(yè)面向客戶的前沿，作為代表企業(yè)直接接觸市場的前沿力量，人員素質(zhì)直接影響企業(yè)的競爭力。
A.財(cái)務(wù)部門
B.大客戶部門
C.物流部門
D.采購部門
2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于去登門拜訪核心客戶描述錯(cuò)誤的是（）
A.拜訪一定是為了銷售
B.主要目的是讓核心客戶感覺到客服人員和企業(yè)對客戶的關(guān)心
C.盡可能使拜訪行為更自然一些
D.不要因拜訪而干擾客戶的正常生活
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（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
題型：單項(xiàng)選擇題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項(xiàng)選擇題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題