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填空題

物流客戶信息服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的（）的交互活動。

答案：信息交互

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（）是客戶滿意度測評的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

答案：問卷的設(shè)計和調(diào)查

物流服務(wù)功能質(zhì)量由（）、（）、（）組成。

答案：職能質(zhì)量；形象質(zhì)量；真實瞬間