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填空題
物流服務(wù)功能質(zhì)量由（）、（）、（）組成。
答案：
職能質(zhì)量；形象質(zhì)量；真實(shí)瞬間
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填空題
（）是為防止產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝等過(guò)程中遭到損失而進(jìn)行的，主要采取穩(wěn)固、改裝、冷凍、保鮮、涂油等方式。
答案：
為保護(hù)產(chǎn)品所進(jìn)行的加工
填空題
物流客戶滿意度的影響因素很多，總體來(lái)說(shuō)，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
答案：
服務(wù)項(xiàng)目；服務(wù)價(jià)格；服務(wù)質(zhì)量；條件因素；個(gè)人因素
