單項(xiàng)選擇題話(huà)后IVR滿(mǎn)意度=滿(mǎn)意度的電話(huà)數(shù)/（）100%。
A、總參評(píng)客戶(hù)數(shù)量
B、總?cè)斯そ勇?tīng)量
C、人工呼入量
D、總排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)
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1.單項(xiàng)選擇題知識(shí)能力考核指標(biāo)不包括（）。
A.培訓(xùn)考核
B.技能與知識(shí)
C.創(chuàng)新能力
D.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
2.單項(xiàng)選擇題客服中心常用的激勵(lì)手段里目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、情感關(guān)懷等屬于按（）進(jìn)行的分類(lèi)。
A.性質(zhì)
B.對(duì)象
C.形式
D.時(shí)間
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根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀(guān)地對(duì)待工作，當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題