A.認知和評價方式
B.性格特點
C.對工作和自我的認同
D.應(yīng)對壓力的方式
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A.目標激勵
B.獎金激勵
C.獎懲激勵
D.情感關(guān)懷激勵
E.任務(wù)激勵
F.學(xué)習(xí)成長激勵
A.話務(wù)量、工作率
B.客戶滿意度、投訴與表揚
C.服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量
A.一次問題解決率
B.投訴按期辦結(jié)率
C.外呼客戶滿意度
D.投訴處理滿意度
A.服務(wù)水平
B.員工利用率
C.人工接通率
D.平均通話時長
A.工作率
B.話務(wù)量
C.每日話務(wù)監(jiān)控
D.成交量
最新試題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）