單項選擇題

在客服代表的壓力來源中，個體對于某一事件的反應(yīng)往往不是由于事件本身而是由于對事件的評價而導(dǎo)致的是屬于個體層面的（）

A.認(rèn)知和評價方式
B.性格特點
C.對工作和自我的認(rèn)同
D.應(yīng)對壓力的方式

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