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客服代表遇到電話接通后客戶無聲或無回應(yīng)等誤撥來電,使用一次開頭語,沒回應(yīng)可掛斷電話。
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客服代表遇到媒體采訪時,應(yīng)高度集中注意力,記錄要求采訪內(nèi)容,不宜給予回應(yīng),不宜進行回答和解釋。
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投訴處理中,收到業(yè)務(wù)部門及相關(guān)分行的處理反饋后,客服中心根據(jù)處理結(jié)果進行登記后結(jié)案。由客服中心負責客戶回復(fù)的,由客服中心直接結(jié)案
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