單項選擇題

下列關于服務失誤致服務補償?shù)臄⑹?，哪一項是正確的（）？

A.所有的服務失誤都是顧客不能接受的
B.服務失誤反應群體中，相對于消極者、表達抱怨者及憤怒者，積極者會為企業(yè)帶來較大的傷害
C.一般而言，競爭市場的顧客抱怨頻率大于獨占市場的顧客抱怨頻率
D.為防止抱怨的光環(huán)效應，企業(yè)應全力阻止顧客抱怨

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