單項選擇題為避免地震、洪水等自然災(zāi)害或火災(zāi)、停電等人為事故導(dǎo)致的服務(wù)中斷，保證服務(wù)的連續(xù)性，提高業(yè)務(wù)災(zāi)備能力，應(yīng)采?。ǎ┛头行?/strong>

A.綜合客服中心
B.單一客服中心
C.單點客服中心
D.多點客服中心


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1.單項選擇題（）是客服中心未來發(fā)展的趨勢

A.越來越自動化
B.越來越人性化
C.越來越智能化
D.越來越機(jī)械化

2.單項選擇題目前，大多數(shù)客戶服務(wù)中心均已實現(xiàn)了服務(wù)方式的多樣化，（）客服中心已成為主流

A.交互式自動應(yīng)答的呼叫中心
B.網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心
C.智能全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心
D.人工電話熱線呼叫中心